Glossaire
Action corrective
CAPA | Corrective and Preventive Action
Le traitement formel d’un problème : le contenir, chercher pourquoi il s’est produit, corriger la cause, et vérifier que le correctif a fonctionné.
Une action corrective n’est pas la réparation de l’article défectueux. Remplacer un écran défaillant est une correction ; comprendre pourquoi ce lot d’écrans a échoué au contrôle à réception et modifier ce qui se passe à l’entrée est une action corrective. ISO 9001 place l’exigence au chapitre 10.2, et demande de traiter la cause, pas le symptôme.
Le sigle anglais CAPA associe le correctif au préventif, mais l’association est aujourd’hui en partie historique : ISO 9001:2015 a supprimé l’action préventive en tant qu’exigence distincte et a versé cette intention dans l’approche par les risques du chapitre 6.1. Les secteurs réglementés, dispositifs médicaux et pharmacie notamment, ont conservé le vocabulaire CAPA complet, ce qui explique qu’il circule encore largement.
Un enregistrement d’action corrective se juge sur quatre points : l’énoncé du problème est-il précis, l’analyse de cause va-t-elle au-delà de la première explication plausible, l’action change-t-elle quelque chose de structurel, et l’efficacité a-t-elle été vérifiée ensuite. Une action close sans vérification est un problème ouvert doté d’un ticket fermé.
En reconditionnement, les mêmes causes reviennent : une procédure qui ne correspond plus au modèle, une référence de pièce erronée, une étape de test facile à oublier. La valeur d’un registre d’actions correctives tient donc moins à chaque fiche qu’à la possibilité de voir quelle cause revient.