Glossaire
Matrice de compétences
ISO 9001, chapitre 7.2
La carte de qui est qualifié pour faire quoi, à quel niveau, avec la preuve qui soutient chaque qualification.
Le chapitre 7.2 d’ISO 9001 demande de déterminer les compétences nécessaires aux activités qui ont une incidence sur la qualité, de s’assurer que les personnes sont compétentes sur la base d’une formation initiale ou professionnelle ou d’une expérience, d’agir lorsqu’elles ne le sont pas, et de conserver des informations documentées comme preuves. Une matrice de compétences est la manière habituelle de tenir ces quatre exigences au même endroit.
La version utile croise les personnes et les tâches avec un niveau plutôt qu’une case cochée : sensibilisé, capable sous supervision, autonome, capable de former. Les niveaux transforment la matrice en outil de planification, parce qu’ils font apparaître les tâches dont une seule personne autonome assure la couverture.
C’est aussi un enregistrement daté. Une compétence acquise il y a trois ans sur un modèle qui a changé depuis n’est pas une compétence à jour : la matrice appelle donc un rythme de revue, et non un remplissage unique.
En reconditionnement, où le travail va du remplacement de pièce à la micro-soudure et où le mix d’appareils bouge en permanence, la matrice est ce qui dit si un nouveau flux peut réellement être absorbé, ou si l’accepter suppose de former d’abord.
Une matrice de compétences tenue à côté des procédures qu’elle couvre