Glossaire
Taux de réparation du premier coup
La part des réparations qui passent le contrôle qualité final dès la première tentative, sans reprise.
Là où le taux de réparation mesure combien d’appareils sont sauvés, le taux de réparation du premier coup mesure avec quelle efficacité ils l’ont été. Une unité qui passe le contrôle qualité final du premier coup a consommé un jeu de pièces et un bloc de temps technicien ; une unité qui revient en reprise en a consommé deux, et a retardé tout ce qui attendait derrière elle.
La métrique est diagnostique. Un taux faible signifie rarement que les techniciens sont négligents. Il pointe généralement un diagnostic incomplet à la réception, un mode opératoire auquel manque une étape de vérification, ou des pièces détachées de qualité incertaine. Chaque cause appelle un correctif différent, et la métrique seule ne dit pas laquelle s’applique.
Elle protège aussi la marge après la vente. Une réparation qui échoue chez le client plutôt qu’en usine devient un retour, et sous la directive européenne sur le droit à la réparation, une réparation emporte une prolongation de garantie de douze mois à compter de son achèvement. Une reprise détectée en interne coûte peu ; une reprise découverte à l’extérieur, non.