Glossaire
Taux de réparation
La part des appareils entrés en usine qui en ressortent fonctionnels et vendables, et non mis au rebut ou démontés pour pièces.
Le taux de réparation est la mesure de productivité de référence d’une opération de réparation. Exprimé en pourcentage des entrées, il capture en un seul chiffre l’effet combiné de la compétence des techniciens, de la disponibilité des pièces détachées, de la précision du diagnostic et de la qualité du flux entrant.
Il se compare mal. Le taux dépend fortement de ce qui entre : un flux d’ordinateurs portables d’entreprise de trois ans donne un bien meilleur résultat qu’un flux grand public hétérogène et d’âge inconnu. Un taux annoncé sans son profil d’entrée ne veut donc pas dire grand-chose. Il dépend aussi de l’endroit où l’on place la frontière : certains opérateurs comptent la récupération de pièces comme un succès, d’autres ne comptent que les appareils revendus entiers.
C’est la variable qui décide si la réparation est rentable. Chaque point de pourcentage fait basculer des appareils de la valeur matière vers la valeur de revente, un écart qui se mesure en multiples plutôt qu’en pourcentages. L’améliorer relève d’un travail peu spectaculaire : meilleur diagnostic à la réception, meilleure filière pièces, procédures plus serrées, et retour des données de panne vers la formation.